2020-ieji buvo paženklinti neįtikėtinu stresu ir rinkos perversmu: dalis verslų užsidarė, kiti keitė darbo modelį ir paskubomis išsikraustė į internetą. Labiausiai laimėjo tie, kurie ir iki tol vykdė elektroninę prekybą, taigi į karantiną papuolusiems klientams pasiūlė jau ištobulintus procesus. 2021-ieji bus metai, kai net ir ką tik į skaitmeninę erdvę žengę verslai ją prisijaukins, dirbs nebe kriziniu, o ramiu režimu ir, greičiausiai, iš elektroninių kanalų nebesitrauks net ir atšaukus karantiną.

Ką tai reiškia naujokams?

Reikės labai daug mokytis. Jei iki šiol Facebook Ads, Google Ads, SEO, Google Analytics ir Instagram buvo labiau „nice to have“ temos, o socialinius tinklus naudojote įvaizdžio formavimui ir žinomumui, dabar šiuos įrankius reikės valdyti puikiai, nes nuo jų tiesiogiai priklausys Jūsų pajamos mėnesio gale. Nesvarbu, ar rinksitės gyvus mokymus (mūsų ar kolegų organizuojamus), ar šviesitės savarankiškai, kviečiu galvoti apie tris svarbias kryptis:

1. Reklamos valdymo ir analizės. Facebook Ads ir Google Ads yra pagrindiniai įrankiai, kurie leidžia per trumpą laiką parodyti Jūsų žinutę potencialiems pirkėjams. Reklamos užsakymas ir valdymas reikalauja nemažai techninių žinių – investuokite laiko jas įgauti. Norėdami priimti tinkamus sprendimus dėl finansinių investicijų, turite suprasti kokie veiksmai atnešė grąžą, o kokie – ne. Didelę dalį šių duomenų matysite pačiose Facebook Ads ir Google Ads platformose, o apibendrintą vaizdą – Google Analytics arba vidinėje el. parduotuvės sistemoje. Susidraugaukite su jomis.
2. Kanalų valdymo. Turite suprasti, kaip veikia pagrindiniai socialiniai tinklai, kuo skiriasi jų naudotojai, algoritmai, kokius tikslus galite kelti ir apskritai kokį įrankių arsenalą turite.
3. Turinio kūrimo. Skaitmeninėje erdvėje konkuruosite su šimtais kitų verslų, kurie verčiasi per galvą save pristatyti potencialiems pirkėjams. Norėdami būti pastebėti, o taip pat ir padidinti investicijų į reklamą grąžą, turite kurti kokybišką ir įdomų turinį. O čia reikės trijų pagrindinių kompetencijų: teksto rašymo, maketavimo ir fotografijos/filmavimo. Sukurkite įtraukiantį turinį ir Facebook’as Jus apdovanos gerokai sumažinta reklamos kaina.

Ką tai reiškia patyrusiems?

Konkurencija didėja žaibiškai. Vienintelis būdas išlikti – būti išskirtiniu. Tol, kol pradedantieji mokysis Facebook Ads vartotojo sąsajos, Jus kviečiu:

1. Sudaryti skaitmeninio marketingo strategiją. Internete rasite daugybę šablonų, kaip tai padaryti kad ir kurioje industrijoje dirbate, tačiau esminiai klausimai bus panašūs: kuo esate išskirtiniai, kas yra jūsų pirkėjas, kokią jo problemą sprendžiate? Sudarome pardavimų piltuvėlį (angl. sales funnel) ir jame nusimatome kaip skirtinguose jo etapuose veikia mūsų valdomi kanalai. Labai svarbus klausimas – kaip matuosime kiekvieno jų efektyvumą?
2. Ieškoti savo unikalaus balso. Jei norime veikti prie aukštos konkurencijos ir iki minimumo nenumušti kainos, privalome apie save papasakoti tokiais būdais, kad užmegztume emocinį ryšį su klientu. Kurkite video turinį, rodykite žmones (personalą ir klientus), pasakokite istorijas, komunikuokite vertybes, o ne tik produkto privalumus. Tai sunkus darbas, reikalaujantis daugybės paieškų. Tačiau jis atsiperka.
3. Matuoti. Viską matuoti. Turite suprasti ne tik kuris kanalas veikia geriausiai. Bet ir kokį turinį turite jame rodyti. Skirtingos tame pačiame kanale esančios auditorijos taip pat įsitraukia į skirtingą turinį. Kad ir koks kūrybingas būtų jo gaminimas, dienos pabaigoje turite skaičiuoti nešamus rezultatus.

Kaip kurti unikalų turinį?

Produktinės nuotraukos baltame fone, stock galerijos ir tobulos fotosesijos yra praeitis. Mūsų vartotojams reikia istorijų, tikrų įvykių ir realybės. Vartotojai į Instagram pirmiausiai ateina pamatyti savo draugų kuriamo turinio, o mūsų, prekės ženklų atstovų turinys, ten tik įsiterpia ir bando irgi atkreipti dėmesį. Taigi, kurdami socialiniams tinklams, turime įsikvėpti paprastumo ir natūralumo iš eilinių vartotojų, o ne nugludintos tobulybės iš didžiųjų korporacijų. Pastarųjų turinys retai kam įdomus.



2021-ieji tikrai bus video metai. Nors apie šią formą kalbama daug metų, bet ji taip niekada nepasiekia plataus populiarumo. Kaskart, konsultuodamas klientus ir siūlydamas nukreipti kamerą į save ir tiesiog nuoširdžiai papasakoti apie savo platinamą produktą, visada gaunu atsakymą „aš tai tikrai nesidemonstruosiu“. Ir tai normalu, mes visi jaučiamės nepatogiai, kai regime į mus nukreiptą kameros objektyvą. Tikiu, kad šiemet bus kitaip. Staiga video skambučiai patapo visiška kasdienybe. „Zoominamės“ po kelis kartus per dieną ir su tuo pagaliau jaučiamės patogiai. Tai reiškia, kad vis daugiau smulkaus verslo specialistų išdrįs papasakoti apie savo paslaugas, o didžiojo verslo atstovai apie darbdavio įvaizdį, socialinę atsakomybę ir kitus korporatyvinius klausimus kalbės ne tik pranešimuose spaudai, bet ir žmogiškame video formate. Beje, ar žinojote, kad YouTube nuolatos naudojasi 73% Lietuvos interneto vartotojų, o šis skaičius per metus išaugo 10%? Auditorija didesnė už TV.



Kokį video kurti?

Labai noriu pakviesti atsisiųsti programėlę TikTok. Žinau, daug kas sakysite, kad ji skirta vaikams. Bet tik pažiūrėkite į amžiaus ir pajamingumo pasiskirstymą JAV! TikTok’e rasite ne tik šokius ir iššūkius. Ten kruizinio laivo kapitonė dalinasi kasdieniais jūros rūpesčiais, šunų dresuotojai duoda patarimus kaip bendrauti su augintiniu, o chalatuoti laboratorijų darbuotojai iš pirmų lūpų pasakoja apie naujausius tyrimus apie COVID-19. O apie patarimų kiekį, kaip patobulinti savo Zoom skambučius (taigi video ir audio reikalai) aš net nepasakosiu. Pradžioje TikTok’o algoritmą reikia truputį apmokyti: pirmąjį pusvalandį gausite paties įvairiausio turinio. Priklausomai nuo to, kurį jų žiūrėsite iki galo, TikTok’as vėliau rodys tik įdomius, aktualius klipus, gamintus tikrai ne vaikų.



Tikrai nekviečiu pradėti kurti turinio TikTok’u. Lietuvoje jis dar per mažas. Bet be abėjonės tai yra ateities turinio kalvė. Paprasti žmonės pasakoja paprastus, kasdienius dalykus. Bet kai ir yra įdomiausia. Taigi kviečiu vartoti TikTok turinį ir įsikvėpti, kaip turėtų atrodyti video turinys kituose kanaluose. Vertė kuriama ne ištobulintu grožiu, o žiniomis, įžvalgomis ir taip pasiilgtu žmogiškumu.

Beje, Instagram’as paleido TikTok’o kopiją Reels. Turinys abiejuose gan panašus. Tačiau Reels’uose visos mados atsilieka pora savaičių. Jei norite žinoti, ką publikuoti Instagram’e, apsišvieskite pirma TikTok’e.



Privatumas

Visai atskira tema nuo ankstesnių. Bet jai šiemet reikės skirti daug dėmesio. 2020-ųjų gale populiariausia Chrome naršyklė nustojo naudoti trečiųjų šalių sausainiukus, iOS14 operacinė sistema prašo vartotojų sutikti su jų duomenų dalinimusi (su kuo, žinoma, dalis nesutiks), nustojo veikti dalis Facebook Ads paslaugų, susijusių su privačiomis žinutėmis, ateityje galėsime sekti ribotą konversijų kiekį ateinantį iš svetainės. Taip pat trumpėja laikas, per kurį statistikoje matome kanalui priskiriamą konversijos įvykį. Ir čia tik metų pradžia. 2021-ieji bus pokyčių, susijusių su duomenų apsauga ir privatumu, metai. Ir tai atsilieps mums visiems. Mes, skaitmeninės rinkodaros specialistai, esame pratę prie nuolat atsirandančių naujienų. Svarbiausia – nepamiršti jų sekti.

Šie metai bus įdomūs. Su ypatingai išaugusia konkurencija, naujomis el. komerciją išbandžiusiomis demografinėmis grupėmis (mano mama internetu tiek niekad neapsipirkinėjo, kaip dabar), didėjančiu poreikiu autentiškam poreikiui ir įsigaliojančiais duomenų apsaugos įstatymais, turime prisiegti diržus ir pasiruošti labai smagiam pasivažinėjimui. Pirmyn!

Jums gali būti naudingi šie mokymai:

Apie autorių

Domantas Širvinskas – EduMint bendraįkūrėjas, su rinkodara internete dirbantis 15 metų, šios temos seminaruose ir konferencijose mokydamas praleidęs virš 1000 valandų. Domantas yra vienas pirmųjų pradėjęs teikti socialinių tinklų komunikacijos paslaugas Lietuvos verslams ir valstybinėms institucijoms, klientų labui yra efektyviai išleidęs šimtus tūkstančių eurų Facebook reklamos. Lektorius taip pat yra Lietuvos marketingo asociacijos Vilniaus tarybos narys ir LiMA bei ISM universiteto vykdomos skaitmeninio marketingo sertifikavimo programos sudarytojas.
Daugiau